Les questions et les réponses

 

• Pourquoi poser une question ? Qui va répondre ?

Il est recommandé de poser une question lorsque vous avez besoin de conseils précis des membres de la communauté sur un sujet concret. Les membres de la communauté sont les plus à mêmes de vous apporter les bonnes réponses. Mais le cas échéant, le modérateur peut faire appel à un expert pour vous aider à trouver une solution à votre question.

• Au bout de combien de temps vais-je avoir une réponse à ma question ?

Le modérateur veille à ce que chaque question trouve une réponse. Néanmoins il ne peut garantir la qualité des réponses des membres, ni le temps de réponse. En général, les questions sont répondues assez rapidement, sauf si votre question est particulièrement complexe, auquel cas il faut patienter plus longtemps.

Pourquoi les questions sont-elles si courtes ? Comment faire si j'ai une question plus longue ?

Les questions doivent porter sur un sujet concret et précis. C'est pourquoi une question est limitée à 400 caractères. Si votre intitulé est plus long, tentez de le réduire en ne gardant que l'essentiel de votre question. Si vous avez besoin de partager à propos d'une situation personnelle, utilisez l'espace de discussion.

• Puis-je modifier ma question ?

Non. Une fois que la question a été publiée, elle ne peut plus être modifiée. Toutefois, si vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter le modérateur du site par message privé afin qu'il efface ou modifie votre question pour vous.

• Quelle est la différence entre une question ouverte et une question résolue ?

Une question ouverte est une question récente à laquelle chaque membre peut proposer sa réponse pour aider la communauté. À partir du moment où une question a été correctement répondue, elle est marquée comme résolue par le modérateur de la communauté. Aucune nouvelle réponse ne peut alors être apportée.

• Pourquoi est-il important de voter pour la réponse la plus utile ?

Ce sont les membres de la communauté qui peuvent le mieux s'entraider et juger des meilleures solutions. Ils sont les garants de la pertinence du contenu publié sur le site. En votant pour la réponse la plus utile, vous indiquez aux autres membres quelle est celle qui vous semble la plus pertinente.

• Que faire si personne ne répond à ma question ?

Il se peut que votre question soit mal formulée, ou indexée dans une mauvaise thématique. Essayez de reformuler une question plus précise en choisissant avec soin votre thématique. Il se peut également que votre question concerne un sujet pour lequel aucun membre ne connait de réponse. Dans tous les cas, le modérateur viendra à votre aide, en relançant la question ou vous demandant de la reformuler. Il peut également vous aiguiller vers un expert.

• Comment retrouver une question que j'ai posée ou une réponse que j'ai publiée ?

Toutes vos contributions dans la communauté (questions, réponses, messages) sont récapitulées dans la partie « Historique » de votre espace privé.