Forum
Bonjour à tous,
Ma mère bénéficie de l'APA depuis un peu plus d'un an et une auxiliaire de vie intervient chez elle quatre matinées par semaine pour l'aide au lever, la toilette et la préparation du petit-déjeuner. Sur le papier, les interventions durent 1h30 chacune.
Le problème, c'est que ma mère commence à me dire que certaines visites sont plus courtes, parfois à peine 45 minutes, et qu'il arrive que l'intervenante parte sans avoir fait tout ce qui est prévu dans le plan d'aide. Je ne veux accuser personne, ma mère a parfois des confusions sur les horaires, mais je me suis posé la question : comment savoir concrètement si les heures facturées correspondent aux heures réellement effectuées ?
En me renseignant, j'ai découvert que beaucoup de structures d'aide à domicile utilisent maintenant ce qu'on appelle la télégestion. Concrètement, l'intervenante pointe son arrivée et son départ via un badge, un QR code ou son téléphone, et tout est enregistré automatiquement. Ça permet au service de vérifier les horaires réels et ça sert aussi de base pour la facturation auprès du Conseil départemental.
J'ai trouvé un comparatif assez détaillé qui explique comment fonctionnent les différents logiciels de télégestion utilisés dans l'aide à domicile, et ce que ça change concrètement pour le suivi des interventions. Ça m'a aidé à comprendre ce que je pouvais demander à la structure qui s'occupe de ma mère.
Du coup, j'ai appelé la responsable de secteur pour poser la question. Il s'avère qu'ils ont bien un système de télégestion en place et elle m'a proposé de me transmettre un relevé mensuel des horaires réels de passage. Je ne savais même pas que c'était possible de le demander.
Si vous êtes dans une situation similaire, je vous conseille de demander directement à la structure si elle utilise la télégestion et si elle peut vous fournir un relevé. C'est un bon moyen de vérifier que le plan d'aide est respecté sans avoir à surveiller vous-même chaque intervention.
Est-ce que d'autres aidants ici ont eu ce genre de doute sur les heures réellement effectuées ? Comment avez-vous géré la situation ?
