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Bonjour,

Merci beaucoup pour cette information qui sera certainement utile pour d’autres aidants.

En vous souhaitant une bonne journée,

Laure - Modératrice 

Bonjour à tous,

Cette situation concernait également mon proche aidé. Les aides à domiciles partaient avant l'heure et ne dépointaient pas. Et le prestataire a facturé l'intégralité de l'horaire fixé, sans pouvoir en justifier

De même, un moment,  le prestataire facturait la totalité des heures du plan d'aide, peu importe le mois de 30 jours ou de 31 jours.

J'ai signalé ces faits au service Qualité du prestataire et ces faits ont cessé.

Il semblerait que quatre prestataire sur cinq sont en anomalie quant au cadre légal qui s'impose à eux.

1/ est ce qu'elles sont faites ? 2/ est ce que ce sont des heures vraiment remplies ? Quantité et qualité. Il y a eu pas mal de scandales (heures non faites mais les boîtes justifiaient le contraire pour toucher 100% de l'APA). Des périodes où le personnel reste assis à ne rien faire en attendant que l'heure officielle de départ arrive. Des applis permettant de badger à l'extérieur (normal si transport véhiculé par ex mais pouvant être détournées). Donc autant de moyen de "frauder". En faisant payer des heures non réalisées, que la personne soit sur place ou pas. A part caméra SP (en les prévenant, sachant qu'elles peuvent la couvrir ) difficile de savoir. 

Bonjour,

Je suis responsable d'agence d'un service autonomie à domicile. 
Votre question est totalement légitime. 
Nous travaillons avec Domiphone, télégestion via le Conseil Départemental. 
Comme indiqué plus haut, il est tout à fait possible de valider arrivée et départ manuellement. Il arrive également que l'application bugue. Dans ce cas, mon équipe a l'obligation d'effectuer un pointage via le téléphone du bénéficiaire (impossible à frauder ainsi). 

Quant à la vérification de la présence des intervenantes, nous comptons énormément sur les aidants et les familles pour nous faire des remontées en cas de suspicion. Dans ce cas, une visite inopinée a lieu pour en vérifier la présence du début à la fin. 
Nous ne pouvons malheureusement pas nous mêmes vérifier où se trouve continuellement notre équipe, ce serait infaisable. Nous leur faisons confiance et en général, tout se passe bien. 
Il y a eu quelques couacs comme partout, le domicile n'étant pas un domaine à part. 

Concernant les caméras, effectivement, vous pouvez en mettre et les intervenantes ont le droit de les couvrir mais c'est à double tranchant : si elles couvrent, c'est faire penser qu'elles ont quelque chose à cacher. 
Elles laissent donc les caméras en marche et tout se passe bien car la confiance finit par s'installer et les caméras sont de moins en moins allumées.